#解釋的傷害
#服務業培訓系列
#但婚姻中也適用喔!
人往往以為,替自己解釋,是處理情緒張力的好方法;但事實的真相是:在第一時間解釋愈多,反而愈容易導致誤會,讓對方不舒服、關係更糟。
而眾多解釋的理由中,又以「別人都不會,只有你抱怨這一點」這一項是絕對戳中死穴,但在服務業中還蠻常見到這樣的錯誤示範。
比如說,
當運動者要求教練,若看到她錯誤用腰部力量時,可以多加提醒。教練回答:「做這個動作,我帶的其他學員都不會有腰用力的問題,只有妳會有,所以妳要自己多覺察。」此時運動者可能會覺得,我若可以精準覺察就不用花錢找一對一教練了啊!而且拿我跟其他人比是怎樣?花錢找教練,不是來被比較的,心中很不舒服。
又比如說,
購物台客服接到電話抱怨商品有問題,接線服務人員第一句話就會說:「購買這個商品的其他顧客都沒有反應過這個問題喔!我可以幫忙處理,但你要不要再幫我檢查一下?」顧客聽了不太舒服,其他人買這商品滿不滿意,跟我現在提出的抱怨沒有關係啊!你為何這樣說,好像不相信我?
再比如說,
餐廳服務生聽到客人抱怨,牛排不好咬,他回應說:「其他人都沒有這個問題喔!還是說你要不要下次不要點這一款?」這聽在很敏感於別人是否嫌他老的中年男子耳裡,簡直要抓狂,他來這裡吃同款牛排不下五次,就只有今天的牛肉有問題,竟被服務生嗆了回來。
當然,那位教練可能只是希望學員多注意覺察,並且多說明了一些,意思是並非我不提醒妳,是其他人都沒有這個問題,不是我的錯。
那位電話客服人員也可能只是釐清,我們不是提供劣質商品,你說的狀況很少發生。
那位餐廳服務生也可能是就他的經驗直話直說,只是沒掌握全盤訊息,判斷稍微失準。
但以上種種狀況,都不是服務業主管樂見的情況,很可能原本小小的不愉快會演變為嚴重的客訴事件。
在婚姻中又何嘗不是呢?
往往第一時間過度保護自己的動作,會讓對方誤會,關係張力更高啊!
老婆抱怨老公很久都沒有單獨帶她出去吃個飯了,老公卯起來解釋,一開始解釋「沒有很久啊!」然後努力地回想上次單獨吃飯是哪一天,約略想到是六個月前;接著繼續解釋,那是因為疫情,因為很忙,因為最近不是加班嗎?
看到老婆臉色漸漸發沉,心理一急,使出解釋的大絕招「別人都沒有」,老公接著說,孩子也沒有要求我要帶他們單獨吃飯啊!只有妳會抱怨,挑剔,沒事找碴,明明一家人都好好的。
…..接下的劇情,大家想像也知道會有多慘烈,恐怕就不是簡單一頓飯可以解決的了。
我就說,企業培訓和婚姻諮商有異曲同工之妙吧!知道我為何每次在配合文章的圖片中都會印上這兩項專長了吧!><
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過9萬的網紅防腐辦公室,也在其Youtube影片中提到,有興趣call in既朋友記得 1. 入下discord群 2. 係lobby頻道打 !callin 3. 入「觀眾直播室」 之後會有接線員搵你~ 加入防腐辦公室群: https://discord.gg/ja5kMHb 訂閱我們: https://www.youtube.com/gpand...
接線員意思 在 小金魚的人生實驗室 Facebook 的最讚貼文
#新書推薦 | 《#打開網路就有錢》- Johntool-工具王阿璋
我對工具王阿璋印象很深刻,我會認識阿璋是因為他是我去年 #日更團的成員。
那時候,我們舉辦二次徵團友(也是最後一次XDDD),阿璋報名了,報名後的規則之一是參加我們的一個互相見面會。
這裡我補充一下,我們第一次徵團友的時候,大部分的人都是我們三個共同創辦人的朋友,因此,我們對於團員的熟悉度是有的,20個看似沒有見過面的人,因為至少有彼此共同認識的人,熟悉度會先+20分。在這樣的前提之下,完全不見面純社團互動,是沒有問題的。
但是第二次,我預測會開始有從網路上看到我們的網友們加入,因此,彼此不認識的狀況下,如果60個人也沿用第一次的作法,一開始就放全部的人到社團中,勢必會顯得很生疏。我們才設計了要參加見面會。同時,我也公布了年底要有200個人的創作者派對這麼瘋狂的想法。(凹嗚~好懷念可以肆意線下活動的時候喔QAQ)
時間跳回來,後來我才知道,阿璋特地從桃園來台北參加這一場活動(當天也有從高雄、台南、彰化來的朋友,我真的是知道後都要哭了),有一個環節是彼此說明為什麼會想參加日更。阿璋說:
「因為我預售了課程,所以我要日更預錄課程。」
那時候,我才知道,阿璋是一個IG(帳號:johntooltw)有超過10萬粉絲的網紅(現在已經有15.4萬了),而且還會架站、教學,但是看起來又很年輕(事實證明也是真的年輕XDDD)。
阿璋在社團不是特別的活躍,但是,社團內輪流負責的事務阿璋一個也沒miss掉,我深深覺得不可思議XDDDD
後來,我們開始籌備200個人的活動,自願出席的活動名單上沒有他,但是報名的匯款名單卻有他!我感到非常惶恐,我馬上私訊問阿璋說,他是不是誤會了XDDD
因為,去年200人的活動雖然是以日更團的名義舉辦,但事實上盈虧是我一個人負責(畢竟是我一頭熱要做這件事情,因此就不好讓大家一起負擔,尤其是當時候完全不知道會不會虧本,我怎麼好意思讓大家跟我一起賠錢XDDD)
我當時的邏輯是,團內要參加的人,可以直接以成本價參加,而不參加的人則不需要付費(使用者付費的概念),因此,我在參加名單上沒有看到阿璋,匯款名單有他的時候才會很驚恐XDDD
阿璋一派輕鬆的說:
「我不一定有時間去,沒時間就當贊助。」
當時我真的是一整個感動,如果辦過活動就知道,任何一個人的支持,都是非常珍貴的,畢竟報名人數就是一個一個來的啊~~~
當時的介紹頁面放在我自己的blog當中(因為最快,調整起來也是完全可以掌控在自己手上,那時候還沒有可以外包找人做頁面的這個概念XDDD),阿璋自己是架設網站經驗豐富的人(廢話,都可以開課了)。
於是 #阿璋給了我很多銷售頁面的建議,例如說參加活動贈送的禮物需要更多的文字敘述、參與活動可以獲得的內容(也就是銷售的核心)、時間地點粗體(很細節)、價格可以讓原價是刪除線(真的是看很細)等等。
那時候是半夜(畢竟身為一個工作者,我只有下班後可以做這件事情),我其實真的是眼淚要掉下來(認真不誇張),畢竟一個活動真的很多事情,有人認真看銷售頁,並且提供意見,我覺得這真的幫了我很大的忙。
後來,我看到阿璋寫了一篇教學文,大意是主機商SiteGround即將退出台灣(那就是我的主機商啊),因此教大家如何替換主機商,omg,我真的是很崩潰,哈哈哈,因為我根本不懂。
有了之前累積下來的信任,後來我就把 #更換主機商的事情付費交給阿璋做(雖然他有寫了教學文,但是實在是太複雜了),這是我第一次把blog的部分交給專人。(過去我都是自己土法煉鋼XDDD)
結果,阿璋一下子就搞定了,而且到目前為止都沒有問題(不然我會哭),果真是專業的!太感謝阿璋了~
然後時程就來到了阿璋出書了,那時候阿璋第一時間問我願不願意當推薦人的時候,我一口就答應了,除了有之前的互動跟觀察外,還因為我是他的IG的粉絲、Facebook粉絲團的粉絲,我知道他平常認真經營,每次都有不同的大補帖整理,永遠分享最新的新知,而且圖文都超級高的品質。而且他的加密貨幣投資也是很認真的XDDD(都不知道為什麼有那麼多的時間可以研究這麼複雜的事情)
如果我來說,我會說這是一本整合了所有你想靠 #自媒體與投資理財打造多元獲利模式的入門書,有些書只寫如何經營自媒體,有些書是理財投資,而阿璋是這兩者都有,我必須說,這兩者都需要投入大量的心力,而阿璋的確是在兩者都投入大量的時間。
我的想法是這樣,首先,書是一個低成本的投資,任何你有興趣的題目,最好的有系統的閱讀,就是把市面上你覺得講述相關的書籍挑個5本來看,透過系列閱讀,你可以知道在這個領域的人是怎麼看這件事情的。
理財我不敢說,但是自媒體經營的部分,我看了阿璋的書,覺得寫得很仔細,也附上了很多清楚的表格。
(這個是遠流主編的專長,我非常喜歡這個主編所編輯的書,《2030轉職地圖》也是同一個主編,我第一次看到她的時候,非常興奮的跟她說,我從來沒看到可以把複雜的職涯表格化地如此完美的人XDDD)
甚至在參照的部分,直接附上了QR code讓你可以直接掃描(不然書本無法超連結啊),而不用自己另外在搜尋,而且,我發現這個QR code上有阿璋的logo,這個也是未來我可以學起來的部分(哈哈哈看書就是要學習啊,不然呢XDDD)
而且,我不得不說,阿璋真的有做很細緻的地方,例如說,書封有一個自媒體心理測驗的QR code,可以測試你適合經營什麼自媒體,測驗完成後,你可以直接線上看攻略,而且系統會直接寄送線上攻略給你,omg,超細緻的,真的很歎為觀止耶!
因為那個攻略是圖文並茂的,外加結合了電子報,直接再蒐集一波名單,我自己看了都自嘆不如。(馬上記錄在我的小腦袋瓜裡面)
我之前就說過,如果你想要學習一件事情,最快的方法就是跟這個領域的前輩學習,並且好好觀察與研究,你會得到新的靈感,還會知道如何實際運用。
我又覺得我可以仔仔細細再看一次,來好好研究了XDDD
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接線員意思 在 四分之三法式甜點 3/4 Pâtisserie Facebook 的最佳貼文
_ 尋人 _ 王先生 📣我們在找您📣
約今日下午來電要預訂本週日蛋糕.
很不好意思想回電跟您確認細節時.
…….您的電話將轉接到語音信箱…….
接線人員非常緊張一直聯絡不上您😣😖😢
若您是王先生電話☎️ 0939***008
🈶️看到此訊息麻煩請您私訊給我們!
#王先生請支援來電 #王先生我們在找您
#門市服務人員已經打了八百通電話了😭
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防腐辦公室的「腐」字,除了表示腐敗,也有負能量的意思。
這個世代,充斥著腐敗及負能量,因此希望透過我們微小的力量,為社會帶來一點點的正能量。
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